Cultivarea relațiilor cu clienții

În opinia autorului, „clientul nostru nu este stăpânul nostru” – și nici nu ar trebui să fie –, dar este esențial pentru supraviețuirea afacerilor. De aceea, calitatea produselor și serviciilor oferite nu trebuie să fie cea pe care agenții economici (susțin că) o oferă, ci aceea pe care clientul dorește să o primească în schimbul plății pe care o face. De asemenea, mai contează și cum le sunt oferite consumatorilor respectivele produse și servicii.

Pentru ca o societate comercială sau o organizație să supraviețuiască, trebuie să susțină și să promoveze relații excelente și pe termen lung cu consumatorii, oferindu-le cu profesionalism și pricepere produse și servicii excelente, clientul și calitatea fiind componentele de bază ale modelelor de business.

În acest volum, al doilea din seria proBUSINESS, vă oferim câteva modalități prin care puteți dezvolta relațiile cu clienții și indicatori practici pentru a evalua calitatea acestora, precum și a serviciilor și produselor oferite.

Descoperă mai multe cărți scrise de Victor Dank

Dacă ți-a plăcut cartea Cultivarea relațiilor cu clienții, scrisă de Victor Dank, cu siguranță vei aprecia și celelalte titluri semnate de același autor Organizarea optimă a timpului , Evrika Succes la interviul de angajare & CV-ul perfect , Evrika